Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Nós na Lauáry trabalhamos para que você cliente tenha a melhor experiência. E que suas expectativas sejam alcançadas e superadas.

Por esse motivo verificamos os ítens minuciosamente antes do envio para que os proudos cheguem em perfeito estado em suas mãos.

Nosso procedimento é baseado no CDC(código de defesa do consumidor) (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm)

Como fazer a solicitação de trcoa ou devolução.

Envie os dados abaixo para o e-mail contato@lauaryjoias.com.br

• Nome completo(mesmo nome que foi emitida a nota fiscal)
• Número e anexo da nota fiscal
• Data da sua compra
• Código da peça ou produto que deseja trocar ou devolver
• Motivo pela qual deseja efetuar a troca ou devolução.

Com estes dados em mãos nossa equipe dará início ao procedimento de troca/devolução.

Não envie em hipótese alguma os itens sem nosso conssentimento. Itens que chegarem sem autorização prévia serão devolvidos ao remetente.

Você deve ficar atendo a sua caixa de e-mail para acompanhar as tratativas inclusive outras caixas de entrada como spam ou outras. Toda a comunicação será feita por e-mail.

Você pode solicitar troca/devolução até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Nós contamos como recebido o dia que os correios ou transportadora informar a entrega. O recebimento pode ser feito por porteiros, familiares ou pessoas que estiverem no endereço no respectivo momento da entrega.

Caso perceber que alguma peça está com defeito de fabricação e quiser iniciar o procedimento de troca você tem 7 dias após o recebimento do pedido.

Em caso de estorno/reembolso o valor que será estornado é o valor do produto. Não estornamos pedidos parcialmente apenas integral. Iniciamos o processo de estorno em até 7 dias úteis após recebermos e avaliarmos os itens, os itens tem que estar em perfeito estado sem sinas de uso e nas suas respectivas embalaguns originais.

Se a peça não serviu e você quiser trocar o envio de retorno é por conta do cliente. Porém o envio do novo produto é por nossa conta. 

Em caso de troca por defeitos de fabricação nós arcamos com os custos de transportes.

Nós não arcamos com custos de embalagens de retorno. Você pode nos enviar na mesma embalagems que te enviamos.

As devoluções ou trocas serão realizadas exclusivamente pelos correios independente se foi enviado por outra forma de transporte.

NOssa equipe avaliará o pedido após nosso recebimento em até 7 dias úteis e caso as condições citadas acima não forem atendiddas o pedido será reenviado para o cliente.

Nossas caixas são todas fechadas e lacradas. Se ao receber seu  pedido perceber que a caixa está avariada ou parcialmete aberta não receba.

Em casos de Reembolso se ainda estiver em tempo hábil será feito o estorno pela plataforma de pagamento. Caso o tempo tiver excedido o reembolso será feito na conta bancária do titular da nota fiscal. Não efetuamos pagamentos a terceiros.

Se tiver qualquer dúlvida ou quiser falar com alguém de nossa equipe chama a gente no whatsapp no 27998243458.

Somos uma empresa feita por GENTE de verdade que adora gente. Aqui você não vai falar com robôs.

Vamos te dar total atenção e fazer o possível para cuidar do nosso maior patrimônio. VOCÊ CLIENTE.